常见问答

1、 如何才能办理"企信通"业务？
答：
个人注册
1、声讯方式注册：全省拔打9600960进行注册（暂停）
2、短信注册：编辑短信"KT"（无大小写区分）至816818，30秒后系统通过短信方式 告知用户密码。遗忘密码，发PW重新获取。发送QX注销业务。（暂停注册）
（注：天翼手机暂停注册）
企业注册
企业用户：营业厅受理方式，需携带企业介绍信，公章及经办人身份证。
2、 业务资费是多少？
答：
标准资费：
小灵通、固话账号：0.08元/条
营业厅注册套餐资费：
50元包650条 100元包1360条
150元包2150条 200元包 3050条
1000元包16500条
超出部分按标准资费收取。
原有手机用户资费：0.1元/条
3、 发送限制说明。
答：个人注册用户：日发送量100条，月发送量1000条
营业厅注册企业用户：日发送量1000条，月发送量20000条
异网短信每小时发送量150条，内网短信每小时200
4、 密码丢失如何重新获取？
答：本机拨打9600960重新获取密码或发短信PW至816818获取。
5、 如何下载客户端软件？
答：下载地址http://.dhjl.cn点击页面左边的企信通后进入下载页面。不论是个人用户还是企业用户均建议使用企信通客户端软件，个人版近期将退出使用平台。
6、 客户端软件是否能接收短信？
答：客户端软件能接收回复短信。小灵通注册用户，客户端软件和小灵通终端同时接收；固话注册用户，仅客户端软件接收；天翼手机注册用户仅手机终端接收。
客户端软件收件箱准实时刷新接受内容,客户端可以定期自动清理收件箱信息。
7、 如何批量导入？如何导入电话簿？
答：在用户下载的客户端软件中有关于批量导入和电话簿导入的操作说明。批量导入具体操作如下：点击导入按钮可以成批导入文本文件中的联系人信息，文件中的电话号码每条信息占一行，导入时可以自动剔除重复号码。。
电话簿导入操作：文档中提供的电话簿格式结合导入说明文档，进行填写，并点击个人电话簿或企业电话簿进行导入。确认无误后可以将电话薄同步上传到服务端进行保存处理。
8、 如何设置定时发送？
答：当选中定时发送上方的复选框便可以定时发送了，选择定时发送日期后当指定时间到达后系统便向列表中的联系人发送信息了。
9、 发送内容字符数？
答：一条短信内容140个字节，相当于70个字符（包括标点、字母，完全按照行业标准制定）。
10、 为什么不能及时收到短信？
答：由于（过节期间）发送量很大，全省所有用户均需要排队发送，根据当时发送情况延时长短不定，请耐心等待。
11、 有没有优先级调整？
答：全省用户均为平等用户，无优先级区别。
12、 登陆失败？
答：有四种情况登陆会失败，一类是网络不畅通，一类是密码错误，一类是账号错误（主要是未加区号，天翼手机不加区号），一类是该账号已欠费。
13、 发送提示信息说明何种情况？
答：
提示发送失败，有两种可能出现此提示，一类是网络不畅通，一类是该账号被其他人登陆使用；
提示发送量超限，表示本次提交短信数量已超过当日或当月发送限制数量，建议用户减少发送量。
提示发送成功，表示用户数据成功发送到企信通平台并成功转发至电信网关。但接收不到，表示由网关向被叫号码网关转发失败，请用户查看发件箱短信发送的状态报告。
14、 给移动联通用户发送，提示成功却都收不到？
答：移动公司对短信的发送是有限制的，每小时不能超过150条，如一次性提交过多系统会自动将该主叫号码进行屏蔽，导致发送后不能正常接收，请不要一次性提交过多。（该问题属于移动公司问题，涉及其他运营商，不属于电信协调范围，为了不影响用户工作建议用户多办些号码，分时分次发送短信。）如主叫号码已被屏蔽，解封期为7天（该设定为移动联通运营商行为，电信无权干涉）。
15、 给天翼用户发送，提示成功却都收不到？
答：给电信天翼用户发送短信每小时不能超过200条，如一次性提交过多系统会自动将该主叫号码进行屏蔽，导致发送后不能正常接收，请不要一次性提交过多，建议用户分时分次分号码发送短信。如主叫号码已被屏蔽解封期为48小时，即48小时内发送均不能正常转发，48小时后可恢复正常。为了不影响用户工作建议用户多办些号码，分时分次发送短信。建议用户营业厅受理多个号码，分时分次发送短信。
16、 一条短信为什么手机接收成两条？
答：客户端软件按照通信行业标准字符数定义短信，各手机终端单条短信字符数不等，截取完全属于手机设置问题。
17、 企信通接口问题？
答：企信通平台支持接口模式，请联系客户经理在地市管理员处申请办理。
18、 企信通旧版本无法上传下载通讯录，无法下载系统常用语？
答：企信通新平台割接上线后，旧客户端可以继续使用，但是针对客户端功能中：上传下载通讯录、下载系统常用语等功能将暂不提供使用，如果用户要继续使用这些功能，可以在http://dhjl.cn下载新客户端进行操作。